Malaysia Airlines suscite des avis contrastés. Notée en moyenne 3/5 sur Tripadvisor et 7.5/10 sur Flight-Report, la compagnie se positionne à la 39ème place mondiale au classement Skytrax 2024. Elle est cependant reconnue pour la qualité de son personnel de cabine, classé dans le top 10 mondial. On avait choisi cette compagnie aérienne pour notre premier voyage en 2012 mais ça date un peu…On analyse donc ici les retours clients vérifiés pour évaluer le rapport qualité-prix, le confort et les services offerts. Notre objectif : vous aider à choisir en toute connaissance de cause.
Malaysia Airlines en Bref : Histoire et Réputation
Fondée initialement en 1947 sous le nom de Malayan Airways Limited, la compagnie a évolué à travers plusieurs étapes, incluant une période sous le nom de Malaysia-Singapore Airlines avant la séparation en 1972 qui donna naissance à Malaysian Airline System (MAS), aujourd’hui Malaysia Airlines. Opérant depuis son hub principal à l’aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA), elle dessert de nombreuses destinations en Asie, Océanie et Europe.
Malaysia Airlines est actuellement certifiée compagnie 4 étoiles par Skytrax pour la qualité de ses produits et services aéroportuaires et à bord. Son personnel de cabine est particulièrement apprécié, se classant 9ème mondial aux Skytrax Awards 2024. Une étude Brand Finance de 2025 la désigne comme la marque aérienne à la croissance la plus rapide au monde, soulignant une forte considération et préférence sur son marché domestique en Malaisie.
Avis clients Malaysia Airlines : Ce qu’il faut retenir
Les expériences des voyageurs avec Malaysia Airlines sont partagées, reflétant des forces reconnues mais aussi des faiblesses récurrentes signalées dans les avis.
Points forts selon les voyageurs
Le confort à bord est souvent mis en avant, notamment sur les vols long-courriers. Les voyageurs apprécient l’espace pour les jambes en classe économique ainsi que le confort des sièges en classe Affaires, comme les « sièges trônes ». La compagnie affiche également une bonne performance en matière de ponctualité, se classant première en Asie du Sud-Est pour les arrivées à l’heure en octobre 2024 selon Cirium. La qualité du personnel de bord est aussi un point fort fréquemment cité par les passagers.
Critiques récurrentes
Malgré les éloges sur le personnel, certains voyageurs rapportent une qualité de service inégale, voire un manque de professionnalisme et des difficultés avec le service client lors de problèmes ou d’irrégularités. Des critiques concernent la gestion des retards, des annulations ou des modifications de réservation, parfois jugées peu éthiques. Des voyageurs mentionnent aussi un laxisme sur l’application des consignes de sécurité sur certains vols. Enfin, les restrictions de bagages ou les frais imprévus peuvent être source d’insatisfaction. La qualité des repas est également parfois critiquée.
Comparatif des services (Économique vs Affaires)
Malaysia Airlines propose des expériences distinctes selon la classe de voyage choisie, impactant le confort, les repas et les services.
Classe Économique
- En classe Économique, l’espace pour les jambes est généralement considéré comme correct, avec un pitch standard de 32 pouces (environ 81 cm) sur des appareils comme l’A330. Des sièges avec plus d’espace (Extra Legroom Seats) sont disponibles moyennant un supplément, offrant jusqu’à 36 pouces (91 cm). La configuration des sièges, comme le 2-4-2 sur l’A330, est appréciée.
- Les repas sont inclus, avec des options malaisiennes comme le Nasi Lemak ou le Satay, bien que la qualité puisse varier.
- Le divertissement repose soit sur des écrans individuels, soit sur le système MHStudio accessible via Wi-Fi sur appareil personnel, notamment dans les cabines modernisées. Des ports USB sont disponibles pour recharger les appareils.
Classe Affaires
La Classe Affaires offre un niveau de confort supérieur, notamment avec des sièges se transformant en lits plats sur les vols long-courriers. Malaysia Airlines prévoit également d’introduire des suites avec lits plats sur ses futurs Boeing 737 MAX 10. Les passagers Affaires bénéficient de services prioritaires au sol (enregistrement, embarquement) et d’un accès aux salons d’aéroport, offrant un espace de détente et de travail avant le vol. Le service à bord est plus personnalisé et les repas de meilleure qualité.
Conseils pour réserver un vol Malaysia Airlines
Pour voyager avec Malaysia Airlines au meilleur prix, surveillez les campagnes promotionnelles régulières. La compagnie lance souvent des offres spéciales, comme celles observées au printemps ou en début d’année, avec des réductions allant jusqu’à 20% sur de nombreuses destinations et des périodes de voyage étendues. Ces promotions peuvent aussi inclure des réductions sur des services annexes comme le choix du siège ou des forfaits bagages.
Soyez flexible sur vos dates si possible. Pour ne pas manquer une bonne affaire, utilisez des outils de suivi de prix comme Google Flights. Cet outil vous permet de surveiller l’évolution des tarifs pour un itinéraire et des dates spécifiques, ou même pour des « dates flexibles », et de recevoir des notifications par e-mail en cas de baisse significative des prix ou de hausse imminente. Cela vous aide à réserver au moment le plus opportun. Pensez aussi à vérifier les offres groupées (bundles) qui peuvent inclure siège et bagages à tarif préférentiel.
Malaysia Airlines vs compagnies concurrentes en Asie
Choisir une compagnie en Asie dépend de vos priorités (prix, confort, service). Voici une comparaison rapide de Malaysia Airlines avec deux concurrentes majeures :
| Compagnie | Type de Service | Point Prix | Inclus (Base) | Réputation / Points Clés |
|---|---|---|---|---|
| Malaysia Airlines | Full-service (4*) | Moyen | Repas, Bagages (varie) | Bon personnel de cabine, confort long-courrier, service parfois inégal |
| Singapore Airlines | Premium Full-service (5*) | Élevé | Repas, Bagages, Service | Excellence du service, très haute qualité, leader régional |
| AirAsia | Low-cost | Bas (hors extras) | Rien (extras payants) | Vaste réseau ASEAN, prix attractifs mais retards/annulations possibles |
Exemple concret pour un voyage en Thaïlande
Pour illustrer concrètement les avantages de Malaysia Airlines lors d’un voyage en Asie du Sud-Est, prenons l’exemple d’un itinéraire combinant la Malaisie et la Thaïlande, en utilisant le vol Kuala Lumpur – Bangkok (MH780). Ce vol, opéré plusieurs fois par semaine, souvent en Boeing 737-800, dure un peu moins de 2 heures7.
Vol Kuala Lumpur-Bangkok (MH780) : Les plus concrets
- Avantage 1 : Service complet inclus : Même sur ce court trajet régional, Malaysia Airlines se distingue en tant que compagnie « full-service ». Vous bénéficiez d’un repas chaud (des options comme le Nasi Lemak ou parfois un plat thaï sont possibles) et d’une collation7. C’est un gain de temps et de confort appréciable, vous évitant de chercher à manger dès votre arrivée à l’aéroport très fréquenté de Suvarnabhumi (BKK).
- Avantage 2 : Franchise bagage généreuse : Votre billet inclut généralement une franchise de bagage en soute (souvent 20-25kg en éco selon le tarif). C’est un avantage économique non négligeable par rapport aux compagnies low-cost comme AirAsia, où chaque kilo supplémentaire est facturé. Idéal si vous prévoyez de ramener des souvenirs de Thaïlande (soie, artisanat).
- Bonus pour la Classe Affaires : Le Golden Lounge : Si vous voyagez en classe Affaires sur ce vol régional, vous avez accès au Malaysia Airlines Regional Golden Lounge situé dans le terminal principal de KLIA. Ouvert de 5h à minuit, ce salon offre un espace confortable pour se détendre avant le vol, avec une variété de nourriture, des boissons, et parfois même des services comme des douches pour se rafraîchir avant la correspondance.
Optimiser son combiné Malaisie-Thaïlande
Malaysia Airlines propose parfois des promotions intéressantes pour des itinéraires multi-destinations en Asie du Sud-Est. Surveillez les offres type « ASEAN Explorer » qui peuvent combiner vols internationaux (ex: Paris-KL), vols régionaux (ex: KL-Bangkok) et parfois même des nuits d’hôtel (ex: à Penang) pour un tarif global attractif, souvent avec des franchises bagages généreuses incluses sur tous les segments.
- Idée d’itinéraire :
- Découvrez Kuala Lumpur et ses environs (street art à Penang, plantations de thé des Cameron Highlands).
- Envolez-vous pour Bangkok (MH780) pour explorer ses temples animés et le marché flottant de Damnoen Saduak.
- Terminez par les plages du sud : Malaysia Airlines propose un vol direct pratique de Kuala Lumpur (KUL) vers Krabi (KBV) (plusieurs fois par semaine), idéal pour rejoindre les sites d’escalade de Railay Beach ou les îles environnantes.
Notre avis final
Malaysia Airlines est une compagnie 4 étoiles offrant un bilan mitigé. Les points forts résident dans le confort des sièges, particulièrement sur les vols long-courriers, et la qualité reconnue de son personnel de cabine. Cependant, les avis négatifs soulignent une certaine irrégularité dans le service client et la gestion des imprévus, ainsi que des politiques de bagages parfois restrictives. C’est une option intéressante pour les vols longs si le prix est compétitif, mais il est conseillé de vérifier attentivement les conditions et les avis récents avant de réserver.
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