Chapka Assurance avis: test et mon expérience sur cette assurance voyage


Assurance Chapka avis et test
Assurance Chapka avis et test

Si vous tapez dans Google “Chapka assurance avis” ou “assurance voyage” ou autre chose d’équivalent, c’est un sujet qui revient chaque année quand on s’apprête à partir voyager. Dans ce billet, j’ai choisi de vous faire part de mon expérience car pas mal de personnes recommandent des assurances voyage sans même les tester. Lors de mon voyage en août 2014, j’ai fait appel heureusement aux services de mon courtier en assurance voyage. Je vous raconte en détails.

Chapka assurance avis: Tout a commencé lors de mon premier voyage en Asie du Sud Est

Après mon premier voyage en Asie du Sud Est en famille, j’ai décidé de tester le voyage en sac à dos pour la première fois en 2014.

Premier voyage en Asie du Sud Est
Premier voyage en Asie du Sud Est

Je me suis un peu préparée pour le voyage, dans le désordre cela donne:

Il y a tant de choses à penser quand on part loin de chez soi… et même à sa santé. On espère que la bonne santé  nous suivra a l’étranger durant tout le séjour…
D’ailleurs quand on est en bonne santé on se dit souvent que rien ne nous arrivera si on fait attention à nous-même, il n’y a aura pas de problème, n’est-ce pas ?

Non… ! On ne peut pas prévoir les imprévus, les accidents, les maladies soudaines ni même la fièvre…

Mais si un jour je tombe malade à l’étranger je pense que ce sera vite la panique pour moi. Être malade et penser aux frais supplémentaires que cela pourrait engendrer voire même créer un trou dans le budget… et si je n’ai pas assez d’argent comme je fais ? Serai-je remboursée pour mes frais de santé à l’étranger ?

Il y a tant de questions que l’on se pose quand on ne sait pas comment cela fonctionne…

Pourquoi choisir Chapka Assurances pour mon assurance voyage ?

Pourquoi choisir Chapka assurances
Chapka assurance avis: Enfant au temple d’Angkor

J’ai souscrit à une assurance voyage chez Chapka Assurances. Il est vrai qu’on a le choix parmi ses concurrents aussi…et il est vrai qu’il n’est pas toujours facile de choisir c’est pourquoi j’ai crée ce petit comparatif d’assurances voyage pour vous aider un peu dans votre choix.

Pourquoi donc choisir Chapka Assurances ?

Ce courtier en assurance propose plusieurs types d’assurance (pour les longs voyages, les courts, pour les étudiants…). Chapka Assurances travaille avec le réseau médical mondial d’Alliance IARD.

J’ai opté pour  Cap Assistance (ex “Cap Vacances”) de Chapka Assurances car c’est l’assurance multirisque qui correspond le mieux à mes besoins en cas de problème.

En outre, cette assurance multirisques inclut l’assurance annulation de voyage et l’assistance rapatriement. Quand vous regardez le comparatif d’assurance voyages, Chapka Assurances reste très compétitif en terme de tarifs. Et au niveau des principales garanties de Cap Assistance, les montants sont intéressants:

Tarifs de Cap Assistance de Chapka Assurances

89 euros pour un séjour d’1 mois dans le monde entier hors Etats Unis et Canada
130 euros pour un séjour de 2 mois aux US et Canada

Principales garanties de Cap Assistance de Chapka Assurance

  • Assistance-rapatriement 24/24: Frais Réels
  • Frais médicaux et d’hospitalisation, en fonction de la zone :
    75 000 € en Europe,
    200 000 € monde entier hors USA Canada,
    500 000 € monde entier y compris les USA / Canada
  • Assurance bagages : couvre le vol / la détérioration y compris pendant le séjour jusqu’à 3 000 €
  • Retour anticipé de l’assuré : Frais Réels
  • Frais de recherche et secours : 4 500 €
  • Responsabilité civile : 4,6 M€
  • Capital accident : 50 000 €
  • Assurance interruption de séjour : remboursement des prestations terrestres non utilisées suite à votre retour anticipé
  • En option, assurance annulation “toutes causes” max 8 000 € par personne

et de nombreuses autres garanties disponibles sur le site de Chapka

Aussi, il convient de préciser que l’assistance par téléphone est disponible 7j/7 et 24h/24, quand on est à l’autre bout du monde et qu’il y a du décalage horaire, c’est bien pratique.

Ensuite, quand on souscrit, on se dit “c’est bien je suis couverte au cas où…”

Mais tant qu’il ne nous est rien arrivé on ne peut pas juger de la qualité des services, pas vrai ?

Ma galère au Cambodge comme quoi on n’est jamais à l’abri de rien

Dans tout voyage, on essaie de profiter le maximum de ce qui nous entoure, les paysages, les habitants, les infrastructures, la cuisine locale, les monuments, sans oublier la faune et la flore…

Mais tout n’a pas été rose pour moi. Alors que mon séjour se déroulait à merveille entre une visite des temples d’Angkor et de quelques activités remarquables à Siem Reap…

J’ai vu mon doigt changeait de couleur…peu à peu une infection s’était installée sur l’index gauche. Mon doigt me démangeait, j’avais de nombreuses bulles d’eau dessus. Ce n’était pas joli à voir. J’avais du mal à plier mon doigt, je ne pouvais presque plus le faire !

J’avais peur de laisser trainer cette chose qui grossissait et surtout peur qu’on me dise de devoir amputer mon doigt à cause de cette infection qui prenait de l’ampleur 🙁  Et comme je suis assez un peu hypochondriaque, j’ai décidé d’aller voir un médecin…dans un hôpital !

Quoiqu’il vous arrive pensez) bien lire les informations du site.

Je vous ai mis ci-dessous les frais qui ne sont pas couverts:

  • Les maladies préexistantes survenues dans les 6 mois précédent la date du voyage
  • Les soins préventifs ou de confort – exemples : visite de contrôle, vaccin, détartrage, acné, psoriasis, verrue, tests de dépistage…
  • Les frais et traitements non urgents pouvant attendre votre retour dans le pays de domicile
  • Les lunettes et les lentilles
  • L’orthodontie, prothèse
  • Les traitements et interventions chirurgicales de caractère esthétique
  • Les rééducation, kinésithérapies, chiropraxies…
  • Les frais médicaux liés à l’usage d’une cylindrée supérieure à 125 cm cube
  • les frais engagés sans l’accord du plateau d’assistance (Source: Chapka)

Il faut préciser que ce n’est pas seulement chez Chapka Assurance que ces frais ne sont pas couverts mais chez toutes les assurances voyages.

Comment se faire soigner ?

Assurance Chapka Avis: Accueil au Royal Angkor Hospital
Assurance Chapka Avis: Accueil au Royal Angkor Hospital

Inquiète de l’hygiène chez les médecins en cabinet privé, je n’ai pas souhaité en consulter. Bien sûr ce que je viens de vous dire, je ne l’ai pas vérifié et par facilité je me suis rendue au Royal Angkor International Hospital. Selon où vous vous trouvez, vous avez le choix entre aller consulter un médecin ou aller à l’hôpital.

Le chauffeur de tuk tuk me dépose à l’hôpital et une fois que j’ai passé la porte je vais à l’accueil. Le chargé d’accueil me demande si je suis sure de vouloir consulter un médecin dans cet hôpital…Etrange question ?

Je lui réponds « oui » Et ce à quoi je ne m’attendais pas du tout c’est le prix de la consultation ! Après m’avoir tendu un bout de papier, j’ai pris connaissance du tarif d’une consultation !

Chapka assurance avis: Tarif consultation Angkor hospital
Chapka assurance avis: Tarif consultation Angkor hospital

Il m’a redemandé si j’étais sure de vouloir. Je lui répondis à nouveau « oui ». Je pense que quelques touristes français bénéficiant du système de sécurité sociale en France ne devaient pas être comme moi au courant des tarifs pratiqués au Cambodge… Cet hôpital à Siem Reap est réservé aux “riches” et les touristes  car un cambodgien moyen n’a pas les moyens d’aller faire des soins.

Mais c’était soit je vois le docteur maintenant, soit j’attends de voir mon doigt moisir tout le reste du voyage et avec la chaleur et les poussières qui circulent dans l’air, je ne sais pas si mon doigt allait rester…

Oui j’exagère, je sais… mais allez taper “infection doigt” dans Google images et vous me direz si cela vous aurait rassuré.

Le médecin qui m’a reçu était compétent et parlait français (il avait fait ses études en médecine en France…) et m’a donné un traitement à suivre. Rien de difficile ici, une petite intervention sur mon doigt et des comprimés à prendre avec des antibiotiques qui vont aider à stopper l’infection qui commençait à bien se propager dans tout le doigt…

Comment procéder en cas de pépin ?  J’ai appelé mon assurance voyage

Assurance Chapka Avis: Procédure appeler
Assurance Chapka Avis: Procédure appeler

Le jour si malheureusement cela vous arrive d’avoir un accident ou un pépin, pour être pris en charge par son assurance Chapka (ou par un autre assureur) il faut suivre une procédure à la lettre. Rien de très compliqué.

Chapka assurance avis: Pendant le voyage

Tout est bien indiqué sur le site de Chapka Assurances, et sur les contrats d’assurance. Voilà comment cela s’est déroulé:

  • Il faut appeler l’assistance AVANT avant d’agir par vous-même. Dans ma situation, j’ai appelé avant de me rendre à l’hôpital.

 

  • Expliquez pourquoi vous appelez et en fonction de l’urgence ou de la “gravité”  de votre cas, on vous dit ce qui sera pris en charge et le déroulement de la procédure. Et l’assistance… a été top, très à l’écoute et professionnelle pour vous donner les réponses à toutes vos questions sur la procédure à suivre.

 

  • Pour mon cas, je devais avancer les frais de santé, donc les 145 dollars US. Cela fait une sacré somme pour une backpackeuse comme moi qui n’avait pas prévu cette somme. Rendez-vous compte de tout ce que vous pouvez faire avec 145 dollars US au Cambodge…

 

  • L’assistance crée donc une ouverture de dossier pour enregistrer ma demande, bien évidemment, je lui communiquais mon numéro de police d’assurance et toutes les informations nécessaires pour le dossier (nom de l’assuré, date de naissance etc). Pour le remboursement de mon avance sur mes frais de santé, il faut que je conserve toutes les factures avec moi à mon retour de voyage, pour ensuite entamer une procédure de remboursement des frais de santé. Que vous soyez chez ACS, AVI, AXA, April, Chapka ou n’importe quelle autre assurance on vous demandera toujours les justificatifs des soins.
Beaucoup de voyageurs ayant souscrit une assurance voyage se plaignent de ne pas être remboursés par leur assureur, c’est souvent parce qu’ils ont omis un ou deux justificatifs ou une information que vous n’avez pas donnée. 

Chapka assurance avis: Après le voyage

En quelques mots, je vous explique comment cela s’est déroulé pour moi:

  • Une fois rentrée en France, j’informe le RSI (ou la Sécurité Sociale si vous êtes salarié(e)) je leur envoie un courrier avec toutes mes factures du Cambodge.

 

  • Le RSI (ou la Sécurité Sociale) me retourne toutes mes factures avec un formulaire de demande de remboursement de frais de santé, en me précisant de détailler toute la prestation de soins et la traduction des médicaments…sans oublier de faire la conversion de devises de dollars US à en euros.

 

  • Entre les différents échanges par téléphone et les retours de courriers, j’obtiens un premier remboursement après 2 mois.
Chapka assurance avis: Remboursement du RSI
Chapka assurance avis: Remboursement du RSI
  • Ensuite, vous contactez votre mutuelle santé… qui a perdu mon dossier pendant des mois… pour finir je ne me souviens pas avoir obtenu de remboursement…

 

  • Ce n’est seulement qu’après avoir reçu un remboursement ou non de votre mutuelle que vous pourrez ensuite obtenir votre remboursement final auprès de votre assurance voyage Chapka Assurances.
Chapka assurance avis: Remboursement Chapka Assurances
Chapka assurance avis: Remboursement Chapka Assurances

Les photos sont les preuves de mon remboursement sur les frais de santé que j’avais avancés lors de mon séjour en Asie du Sud Est.

Assurance Chapka avis pour conclure

Ce n’est peut être pas beaucoup pour vous cette somme mais pour moi ça l’est énormément.

Si je n’avais pas souscrit d’assurance voyage, je n’aurai pas pu récupéré de l’argent à mon retour en France. Je ne suis pas riche, alors récupérer mon argent me fait plaisir surtout si c’est pour ma santé 🙂 Et c’est en ce sens que souscrire à une assurance de voyage m’a bien était utile: la santé avant tout !

Imaginez si j’avais eu un accident grave et que je n’avais pas d’assurance voyage, j’aurai eu tous les frais à payer de ma poche, et je pense que je n’aurai pas pu payer pour des gros soins 🙁 Je n’ose pas vous chiffrer le montant en frais d’hospitalisation, consultation, radios etc.

Il existe d’autres assurances que propose Chapka Assurances mais je ne pourrai pas vous en parler car je ne les ai pas souscrites. Il s’agit de :

  • Chapka Cap Aventure (voyage plus de 3 mois)
  • Chapka Cap Working Holiday
  • Chapka Cap Vital Expat
  • Chapka Cap Volontariat
  • et encore d’autres…

Moi j’avais pris Cap Assistance pour un séjour court pour voir les autres offres, cliquez ci et sur “toutes nos assurances voyages” en haut du menu.

En fonction de votre durée ou de votre projet de voyage, il y en a certainement une qui correspondra à vos besoins ou votre type de voyage.

Si toutefois vous n’êtes pas convaincu(e) de l’utilité d’une assurance voyage Chapka ou autre chez un concurrent, vous pouvez toujours aller consulter mes articles sur les assurances voyages sur les cartes bancaires ou voir le comparatif de quelques assurances voyage.

Si vous êtes prêt(e) à souscrire maintenant, je ne peux que vous conseiller Cap Assistance (ex “CapVacances”) si vous partez moins de 3 mois.

En ce moment, si vous passez par mon blog, vous bénéficierez de -5% de réduction sur votre contrat CAP ASSISTANCE 24/24, l’assurance voyage que je recommande pour les séjours inférieurs à 3 mois. Cliquez ici pour en savoir plus

Peut-être avez-vous déjà rencontré une expérience similaire ou fait fonctionner votre assurance voyage ? Quelle est votre avis sur Chapka assurance ?

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12 Comments

  1. 04/08/2017
    Reply

    Super article. A vivre ici on oublie que les soins médicaux n’ont rien de gratuit. Ona fait un petit comparatif, et tu nous confortes sur l’idée de choisir Chapka pour notre voyage en Asie du sud est, mais on va quand même regarder du côté de nos assurance privées respectives. Tout en priant qu’il ne nous arrive rien !
    Et pour tous les achats de billets, on passe par la VISA 1er.
    Belle journée !

    • 05/08/2017
      Reply

      Bonjour Aurore,

      En effet la santé c est très important, on ne sait jamais ce qu’il peut arriver. Oui bien sûr il faut faire le tour des assurances pour trouver celle qui nous correspond le mieux 🙂

  2. 29/05/2017
    Reply

    Hello Rattana,
    Pour ma part j’ai été très déçue par Chapka Assurances ! Aucun problème lorsqu’il s’agit de débiter ta cotisation. Mais c’est la croix et la bannière pour se faire rembourser une simple consultation de médecin généraliste. Pour ma part c’était en Australie il y a maintenant 3 et j’en suis rendue à recevoir des emails d’Axa Assurance (pas du tout Chapka) qui m’indique qu’ils ne peuvent pas me faire de virement pour me rembourser. À fuir !!!

    • 29/05/2017
      Reply

      Hello Marie,

      Je crois que tu n’as pas eu de chance car pour moi ça a été nickel le remboursement. En fait c’est pas Chapka qui pose problème mais apparemment l’assureur car Chapka est courtier 🙂 Est-ce que tu peux être plus explicite pour qu’on comprenne ce qui n’a pas été ? Du coup par qui tu passes maintenant pour tes assurances voyages ? Merci pour ton partage

  3. Romain Demeyer
    27/05/2017
    Reply

    Je déconseille très fortement chapka assurance de manière générale, temps de réponse très longs (2 semaines), remboursent très rarement malgré les conditions générales respectés (croyez-moi, vous ne connaîtrez jamais les conditions générales comme je les connais aujourd’hui 🙂 ), vous demandent à chaque des attestations de vos médecins traitant français concernant l’historique de votre pathologie quel qu’elle soit, documents qu’ils savent bien évidemment difficile à se procurer étant à l’étranger, et c’est bien le but, que vous lâchiez l’affaire et qu’ils ne vous remboursent jamais. Je suis du genre tenace, je compte bien effectuer les démarches pour me faire rembourser les 200 dollars payés en Australie, mais c’est un parcours du combattant avant de voir l’argent.

    • 29/05/2017
      Reply

      Bonjour Romain;

      Désolée pour toi que tu aies eu une mauvaise expérience avec Chapka. Pour la demande des attestations des médecins, je dirai que ça fait parti de leur job…à moi aussi on m’a demandé des factures de l’étranger etc. Comme pour une assurance habitation par exemple qui demande des factures de tes biens, qui demande aussi quels sont les dégâts… c’est pénible, je le sais car on veut vite être remboursé^^. Je ne peux pas juger pour l’Australie car pour ma part j’ai été remboursée pour le Cambodge et ça s’est bien passé et je le dis également quand c’est bien comme toi qui n’as pas eu une bonne expérience , j’ai validé ton commentaire qui pourrait servir à d’autres voyageurs pour cette destination et au courtier qui pourrait peut-être améliorer son service. Merci pour ton partage !

  4. Foxos
    17/01/2017
    Reply

    Une assurance mensongère qui refuse d’assurer dès lors que tu as un enfant (bien que les conditions générales disent le contraire) ….

    • 17/01/2017
      Reply

      Bonjour Foxos,

      N’hésitez pas à partager votre expérience ici, elle pourrait peut-être servir à de futurs voyageurs. Merci 🙂

  5. 27/07/2015
    Reply

    Super analyse, c’est pas facile de choisir la bonne assurance de voyage, je vais regarder celle là de plus près. Merci

  6. Très bonne assurance !!!!!

  7. 24/07/2015
    Reply

    Il faut bien y penser avant de partir en voyage, sincerement, depuis que je voyage a ‘l’heure actuelle, j’ai rien pour me couvrir . Heureusement, tout va bien toujours -)) Bonne journée a toi

  8. […] Vous voulez un avis sur l'assurance voyage Cap Vacances Chapka assurances ? J'ai testé durant mon séjour au Cambodge, il faut bien penser à sa santé..  […]

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